过海难问题如何解决？海南省交通运输厅热线回应-尊龙官方网站

人民网海口2月21日电 “您好！有什么可以帮助到您？”2月19日9时30分，在海南12345热线管理平台，海南省交通运输厅厅长司迺超化身“接线员”，为市民游客答疑解惑。

据了解，为积极回应社会关切，全力做好春运返程保障工作，海南12345热线联合海南省交通运输厅开展了这次专场接话活动，集中听取、解答企业和群众有关交通运输的问题及诉求。接话时间为当天上午 9:30-11:30，接话人员除了省交通运输厅负责人外，还有各市、县、自治县交通运输局局领导。

在电话那头，市民小靖（化名）着急地说：“我买的船票车牌号输错了一个字母，平台上更改不了，这该怎么办？”小靖越说越激动，“我只是把字母m输成了n，听别人说这样进不了港，现在如果退票又抢不到票，我们同行有3名老人和1名小孩，很着急出岛，希望帮我们协调港航企业更改船票的车牌。”

在安抚了一下市民情绪后，司迺超开始发问，“你买的是几点的船票？”“从哪个港口出发？”“是油车还是新能源车”……通话过程中，司迺超耐心询问该市民船票的相关信息，并在纸上一一记录下来。

“我们马上把你的情况转给港航企业，尽量去帮你解决问题。”司迺超给市民答复后，将自己的记录交给随行的省交通运输厅工作人员，要求进一步核实情况，并协调港航企业帮助市民解决问题。

现场，工作人员一阵忙碌后，有了初步的处理结果。

“我们跟该市民核实了相关信息，确实存在输错车牌的情况，如果不进行更改，该车辆是无法进入秀英港的。”负责协调该事情的工作人员接着说，由于购票平台上没有更改错误车牌的功能，他们已经协调港航企业解决。 “该市民买的是19日下午4点从秀英港出发的船票，到时我们会继续跟进了解，尽力帮助其解决遇到的问题。”

当天的现场电话不断，有投诉建议，也有求助咨询。“我准备正月十五出岛，届时车上会有一名行动不便的患者，过海时是否可以不下车进行乘船？”一名市民咨询。

“特殊乘客可以不下车，具体情况我让负责相关工作的人员与你对接说明，届时离岛时有需要帮助，也可以联系其来协调解决。”司迺超的答复，让咨询者很满意。

除了以上出岛遇到的问题外，当天的热线里，市民还咨询了通行附加费减免政策，建议开设农产品出岛绿色通道，反映过海车辆堵塞影响周边居民通行等。

对于开设农产品出岛绿色通道问题，海南省交通运输厅已经指导协调航运企业调节船舶装载的空间和大小车的比例，并派员到现场甄别，对符合条件的车辆，在港口由交通部门工作人员发放通行证，保障瓜菜和冰鲜车辆过海的需求。

记者从海南12345热线管理平台获悉，当天的海南12345热线厅（局）长接话日（省交通运输厅专场）受理企业和群众诉求51件，直办28件，转办23件。主要咨询病患协调离岛事宜、经营备案办理、农村道路客运补贴发放时间等。

据悉，活动结束后，海南省交通运输厅将对收集到的问题进行梳理形成台账，能解决的立行解决，并不断跟进相关工作，与来电市民保持沟通反馈。（ 李学山、王小畅）

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